+7 (928) 7777-132

Гарантия, возврат, обмен

1. Гарантийное обслуживание.


Обращения по гарантийному обслуживанию принимаются в течение 6 месяцев с даты приобретения, указанной в товарном чеке, поставляемом вместе с посылкой.

При обнаружении проблем с устройством мы рекомендуем обратится к Саше - чтобы получить консультацию по правильному подключению и настройке продукта

Если вы уверены, что подключение выполнено правильно, либо решить проблему удаленно не удалось, оставьте, пожалуйста, заявку на возврат товара. Для этого необходимо написать письмо на Sale@loudsound.ru.

В заявке укажите, пожалуйста, следующую информацию:
1. Номер заказа.
2. Суть проблемы.

После получения заявки оператор свяжется с вами, уточнит подробную информацию для отправки посылки обратно к нам в магазин. Отправка осуществляется до терминала транспортной компании в Ростове-на-Дону, авто перевозкой, удобной для вас транспортной компанией, за счет получателя (то есть нашей компании).  Просьба выслать товар с упаковочными материалами (оригинальная коробка) и полным комплектом - пара динамиков, провода, если были в комплекте и т.д..После отправки отправьте, пожалуйста, фото или скан накладной на sale@loudsound.ru для отслеживания посылки и скорейшей передачи товара на диагностику.

Мы передадим его в официальный центр для диагностики. Срок диагностики до 41 дня, со дня получения посылки.

По результатам диагностики с вами свяжется наш сотрудник. В случае обнаружения ремонта по вине клиента (не гарантийный случай) менеджер уточнит сроки и стоимость ремонта. В этом случае доставку в место диагностики оплачивает покупатель.

Во время звонка менеджера, Вы так же сможете обсудить удобный для вас вариант решения ситуации.

В случае решения о возврате средств - перечисление на банковский счет покупателя осуществляется в течение 10 рабочих дней со дня получения результатов диагностики, а так же получения реквизитов банковского счета  покупателя для перевода.

2. Возврат и обмен товара


Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (товарный чек).

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара.


В случае если доставка товара произведена в установленные договором сроки, но товар не был передан покупателю по его вине, последующая доставка производится в новые сроки, согласованные с продавцом, после повторной оплаты покупателем стоимости услуг по доставке товара.